Expert, “ Il nostro obiettivo? Essere una rete fisica nazionale, ma senza fretta”
Gli obiettivi sono stati raggiunti, anzi superati, sottolinea il board del gruppo Expert durante la convention annuale, e i dati presentati sembrano confermarlo. Anche quello dell’integrazione fra le due compagini, Expert ed Elite, è stato centrato ed entrambi i “fronti” confermano piena soddisfazione. Il percorso dell’adozione anche di un’insegna unica appare più palpabile. D’altronde Grancasa è già partita, Comet è molto più possibilista dello scorso anno, ma pure Ires Sme lascia intendere che là dove ci sono certe storicità e certi contesti competitivi, vedi Friuli, mai dire mai. Ma, nella lista degli obiettivi elencati da Roberto Omati ci stanno: sviluppo della rete per avere una copertura anche nelle aree oggi scoperte, essere una rete fisica nazionale, ma senza fretta. Esserci veramente a Milano, Roma, Torino o Firenze, sarebbe bello, ma nessun dictat. Poi integrare on e off line – potenziare i servizi centrali e le attività nazionali – sviluppare i servizi, perché non è vero che gli italiani non vogliono pagarli, anzi vogliono sempre più personalizzazione e per averla è disposto a spendere. Priorità da raggiungere grazie a questi punti di forza: negozi con format vincenti, filosofia del servizio anche sulle grandi superfici, centrale professionale e forte, addetti formati e motivati e un grande presidio territoriale e riconoscimento di questi territori.
La sfida sullo sfondo come per tutto il canale eldom è quello di trovare un modello 3.0 ovvero omnicanale, e quindi anche di abbracciare un associazionismo 3.0, ma con la ferma convinzione che quello che oggi fa parte della forza di Expert non deve essere messo in pericolo. Provare sì, sapendo pure che il digitale è liquido, quello che vale oggi non vale domani, ma nessun salto nel vuoto. “Non per miopia o immobilismo, ma perché il gap dei prezzi delle strutture di costo è lì a dirci quanto possiamo anche farci male. La soluzione non c’è al momento, siamo sinceri, ma ci proveremo con consapevolezza e non con ansia” ha commentato Enrico Somma, vp di Expert.
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