«Il cliente come amico»
Matiol Giocattoli apre l’11 novembre 2012, su iniziativa di Matteo Calligaro che ha maturato un’esperienza pluriennale nel settore ricoprendo diversi incarichi in vari punti vendita. «Possiamo parlare di una tradizione di famiglia che dura da 40 anni», dichiara Calligaro. «Mio padre Vanni, infatti, ha gestito diversi negozi a Milano, tra cui alcune cartolerie e un’attività di grossista di giocattoli. Lui è andato in pensione nel 2012 e io ho deciso di aprire un negozio per conto mio. La location, via Porpora a Milano, è strategica perché il punto vendita è in una posizione di passaggio e qui nella zona c’è solo il mio negozio di giocattoli. Certo, anch’io subisco la concorrenza della grande distribuzione che, nel territorio di riferimento del negozio, è presente con punti vendita specializzati e con ipermercati e supermercati. È fondamentale quindi essere diversi dalle grandi superfici sia nell’assortimento sia nell’approccio con il consumatore. Per questo cerco sempre di consigliare bene i miei clienti, di aprire un dialogo con loro e, fattore non secondario, faccio sempre il pacchetto regalo senza costi aggiuntivi. Inoltre procuro giocattoli su ordinazione e cerco di evadere gli ordini con cadenza settimana, di solito il sabato: un approccio che in realtà più grandi manca completamente. E i clienti tornano perché si sono trovati bene o semplicemente per chiedere un consiglio».
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